LIVRAISON & RETOURS

Idea di Mela — Aurora Sanseverino

Livraison des livres physiques

Délais de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée à la main par Aurora, avec soin. Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Un e-mail vous est envoyé dès que votre colis est expédié.

Mode d’expédition

Les livres sont expédiés en lettre suivie via La Poste. Vous recevez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site de La Poste (www.laposte.fr).

Délais de réception

Une fois expédié, votre colis arrive généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité postale (fêtes de fin d’année, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés dans votre panier avant validation de la commande. Ils correspondent au tarif lettre suivie La Poste en vigueur.

Zone de livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine. Pour toute livraison en dehors de France métropolitaine (DOM-TOM, Belgique, Suisse, Europe ou international), contactez-nous à l’adresse ideadimela@gmail.com avant de passer commande afin que nous puissions vous communiquer les frais d’envoi adaptés.

Livraison des ebooks (produits numériques)

Les ebooks ne font l’objet d’aucune livraison physique. Après confirmation de votre paiement, vous recevez par e-mail un lien de téléchargement sécurisé vous donnant accès au fichier numérique (format PDF et/ou ePub).

Ce lien est disponible immédiatement après validation de la commande, 7 jours sur 7.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes suivant votre achat. En cas de problème persistant, contactez-nous à ideadimela@gmail.com.

Les ebooks sont compatibles avec la plupart des liseuses, tablettes, smartphones et ordinateurs. Nous vous recommandons de vérifier la compatibilité de vos appareils avec les formats PDF et ePub avant tout achat.

Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à :

• Refuser le colis ou émettre des réserves explicites auprès du facteur au moment de la livraison ;
• Nous contacter dans les 48 heures à ideadimela@gmail.com en joignant des photographies du colis et de son contenu.

Nous trouverons ensemble la meilleure solution (renvoi du livre ou remboursement).

Colis perdu

Si votre colis n’est pas arrivé au-delà de 15 jours ouvrés après la date d’expédition et que le suivi postal ne donne pas d’information satisfaisante, contactez-nous à ideadimela@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste et procéderons au renvoi du livre ou à son remboursement selon les conclusions de l’enquête.

Retours & remboursements

Livres physiques — droit de rétractation

Conformément à la législation française (art. L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour cela :

1. Envoyez-nous un e-mail à ideadimela@gmail.com en indiquant votre nom, le titre du livre et votre numéro de commande.
2. Renvoyez le livre en bon état, dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :

Aurora Sanseverino — Idea di Mela 3, place de l’Étoile 38000 Grenoble

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement du prix du livre est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Ebooks — pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables dès lors que le téléchargement a été initié, et ce avec votre accord exprès donné lors de la validation de la commande.

En revanche, si le fichier est corrompu ou le lien inaccessible, contactez-nous à ideadimela@gmail.com dans les 7 jours suivant l’achat : nous vous fournirons immédiatement un nouveau lien de téléchargement.

Une question ?

Pour toute question relative à votre commande, une livraison ou un retour, Aurora est disponible à l’adresse :

📧 ideadimela@gmail.com 📞 06 28 61 52 32

Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.

Idea di Mela — Aurora Sanseverino — 3, place de l’Étoile — 38000 Grenoble